資訊需求---泰勒

    泰勒提出了使用者和館員之間的差距，就我們現在來看，可能已經不是「差距」，而是「鴻溝」了，泰勒認為要了解讀者背景，我認為是有必要的，以一般學術圖書館而言，要遇到專業館員非常的困難，我覺得館員在不了解的情況下為讀者解答的情形，反而才是讓參考服務留下被讀者認為「不專業」的印象的主因。

    而站在館員的角色，我以館員要執行一項讀者的問題的搜尋，泰勒提出的五步驟來做感想的闡述：

1.          決定問題主題

    這是最基本卻也是最困難的一步，我們在參考服務這門課中，學習了很多關於使用不同資源的知識，但是卻沒有人可以敎我們對於一個問題該如何發想，我覺得這是圖資人的致命傷，如果要了解問題，必須每個人都有相當的智識和思考架構才能去尋找，不然只是白費力氣。

2.          了解讀者的動機和目的

    有時候讀者的發問會因為表達的語意而有完全辭不達意的狀況，館員要引導讀者並瞭解的問題所在，而不會錯意、不會表錯情，給予讀者正確的方向去思考他所問的，和所想要得到的結果之間的連結在哪裡。

3.          了解讀者的背景

    雖然可能會有被認為侵犯到隱私的部份，但是不了解使用者背景資料下所做的不適切的解答，並不等於良好的服務，但是圖書館很難突破使用者的心防，也是沒有辦法改變的事實，對使用者而言，圖書館不比奇摩知識+親切，或是讓人可以開口問，而且就使用者而言，在這裡我也想提出一個我唸圖資四年的問題，「…從小到大，從來沒有一個老師跟我說過圖書館可以問問題。」

4.          將問題和館藏資料做有效的配合

    要在一個學術圖書館裡找到大學生問的問題的答案可能比較容易，但是要在公共圖書館找到可能很難，在資源有不符所需的情況下，如何縮短「讀者」和「答案」之間的步驟，是考驗館員有多少專業之處。

5.          了解讀者預期和確定讀者可以接受的答案程度

    這跟第二點和第四點有可以相對照的地方，讀者可能會想要一個簡短的答案，或是他需要深入的文獻去研究，有的答案可能跟讀者自己想像的答案不同，他只是需要一個確定的訊息（我覺得讀者自己預設答案的情況需要我們進一步的在研究看看）。