以資源導向方法分析資訊系統實行過程中關鍵成員框架不一致之因素
羅卓雄 朝陽科技大學資訊管理系
chlaw@cyut.edu.tw
魏上傑 朝陽科技大學資訊管理系
s9314618@cyut.edu.tw
Orlikowski和Gash（1994）提出了科技框架理論（Technological Frame Theory），藉由科技框架理論瞭解組織中有關科技的發展和使用，與其為組織所帶來的改變。但是，如果組織的關鍵群體對於資訊科技運用的解釋有所變更或轉移的話，科技建置的結果則將會受到影響（Davidson, 1997），這種影響有可能是好的或壞的，甚至並無好壞之分，一切端看組織環境而定。雖然科技框架可以增進人們對於科技的理解程度，產生認知與行為的結構，促使組織以社會性觀點進行科技分析、導入與建置之考量；但就另一方面來說，由於一個組織是由不同的群體所組成，每個群體皆會有其獨立的科技框架（Annapoornima and Soh, 2004），且框架間具有競爭性，因此組織在運用或建置資訊系統時，人們往往會將自身所認定的事實奉為真理，而這也形成了框架間彼此競爭的後果，且這種競爭並不一定包含良好的溝通與協商，所以導致了框架間產生不一致之問題，進而影響了資訊系統的成效。
有許多社會性的問題皆與資訊系統的建置相關，這是由於系統設計者的參考框架（frames of reference）所致（OrlikowskiGash, 1994）。所謂參考框架就是個人所建構的隱含於內在的知識架構，包含了環境與社會的資訊，用來輔助了解周遭的事物，以作為其行動的準則。而在科技框架理論中也說明了，人們與科技進行互動時，會對科技產生特殊的假設、期望與知識，並且之後的行動結果也將會由上述的感知所形成。因此，我們可知Orlikowski和Gash假定框架是存在於個人的層級中，而個人是包含在相關的社會群體裡（如：技術人員群體、使用者群體），共有框架（shared frames）也因此而產生，並且此共有框架將會引導他們與科技的互動與他們對於科技的理解與使用。Orlikowski和Gash引用Wittgenstein（1953）的家族相似度（family resemblances）之概念，假使一群人持有相似的關鍵認知元素（如：假設、知識與期望），則可稱他們具有共有框架。
