How Customers THINK ---Chatper 1

從書中提到的六大行銷謬誤出發:
  1. 消費者以理性、直線的方式思考

    相信消費者會是經過慎重思考才購買,認為消費者會有意識的思考物品的各別價值和衍生價值,以及這些價值被實現的可能性有多高;但事實上消費者是受到理性和感性一起運行才作出決定。

    就算辨識出了消費者感性的層面,我們會以最普遍的語言來解釋它,即使要求他們再深入,也無法跳脫最表層。

    這讓我想到的是我常認為的『圖書館這麼好用,大家怎麼不去用?』是因為我身在大學環境,圖書館讓我獲得的資源(無論是電子資源或是紙本功能)都比起我光是在家裡上網找資料得到的更多,就算是下載文章也需要圖書館有採購,所以我會認為圖書館好用,而且目前我比較常以學術圖書館作思考,無法想到公共圖書館|||

  2. 消費者能解釋自己的思考和行為

    「人類的大部份思考發生在我們的意識心智」的假設
    意識的主要作用是在事後將行為合理化,而非實際上指導或控制行為發生,所以靠消費者自身完成的報告,可能依靠的是消費者意識化的回憶,無法提供具體的意見。

  3. 能獨立研究消費者的心智、大腦、身體和周遭的文化與社會

    這幾部份的互相作用比只單研究一部分有意義。

  4. 消費者的記憶精確地代表過去的經驗

    記憶遠比我們預期的更具有可塑性

  5. 消費者以語言思考

    相信消費者只能在使用語言時思考,因此做問卷的時候是假設消費者可以在撰寫文字的時候或在對話中截取他們的思考。

  6. 企業的訊息能被灌輸到消費者腦中,並且按照行銷人的期望解讀訊息

    行銷人以為可以把消費者的心靈視為白紙,自信找對方法的話,就可以任意塗鴉企業品牌訊息到消費者身上,消費者從媒體帶走的訊息,可能和企業企圖表達的不同。
    其實我的想法中,圖書館和讀者始終有落差,我想圖書館不會失去它的功能,不然照理來說網路出來的時候,圖書館就會應聲而倒XD 如果圖書館失去了他的讀者,那真正少的會是甚麼?是很明顯的來客數,還是減少了設備更新的必要,減少了經費?或是長遠地,是減少了國家競爭力或教育資源?


0 意見: