典閱組
我很幸運第一次的實習就先到典閱組站櫃檯借還書業務的部份，這個跟整個圖書館給人印象最深刻的『門面工作』，其實比想像中的拿著掃瞄槍「逼逼」（借還書動作）這樣的工作複雜上很多，在櫃檯的館員不但要熟悉整個館的借閱規則、圖書館其他不同組的運作方式，還必須在不讓讀者等的狀況下正確處理業務和在人工和電腦系統內切換
一開始站櫃檯的時候總是戰戰兢兢，一方面怕自己根本無法解決讀者問題，一方面也希望自己可以在最快時間內熟悉這些業務，雖然還是會遇到無法解決的問題，但是多半是不熟悉規則的關係。這是一個跟讀者最直接做接觸的工作，也是我覺得整個實習裡面最難得的經驗吧！因為雖然只有短短八小時，卻可以最快速直接檢視我們這三年來所學到的關於師大圖書館的運作，有的時候突然被問到關於書籍期限和規則的很簡單的事務反而會回答不出來，但是聽到其他館員可以馬上對讀者的問題做出反應，會覺得這份工作還是需要很快的應變能力，希望未來有機會服務讀者的時候也可以跟指導我們的館員們一樣專業。
還有因為可以接觸到人的關係，會很注意到關於態度上的問題，畢竟實習就等於我們是半個館員，所以對讀者的態度也會代表著師大圖書館的形象，這裡可以有機會體會到平時館員需要接收到不同讀者的不同要求有多辛苦，常常有人會到bbs上面抗議館員態度不好，或是沒有做到什麼，但是實際上自己站在館員的角度的話，也會覺得相當的為難，畢竟跟人有關係的工作，就會有很多抱怨和要求，這時候會很希望讀者也可以站在館員的立場體諒一下再多的館員也可能會有忙不過來的時候。
以下是我遇到的兩個較大的狀況：
【狀況一】
（剛好是下課時間的下午四點，這通常是整個下午最忙的時段，在櫃檯內的人幾乎手邊都有讀者需要服務）
讀者A：（走過來要還書）我要還書。
館員：抱歉，請稍等一下。（正在找讀者的預約書）
讀者A：（大聲的再複述一次）我要還書！
館員：抱歉，馬上就好了！（正在處理另外的讀者的借書）
讀者A：你們不理會的話我去投外面還書箱了！
館員：抱歉，外面的還書箱要晚上閉館後才會開放。（過來幫這位讀者處理還書工作）
讀者A：（大力拍桌子）你們態度太差了！
【狀況二】
（仍然是同一時段）
讀者B：（一直站在櫃檯前，當時櫃檯有兩到三名讀者正在辦理其他手續）我要借台大的借書證。
館員：抱歉，這邊讀者剛好也要借，請稍等一下這位讀者先填資料。
讀者B：（似乎沒有聽到）怎麼都沒有人理我啊！
讀者B：你們都這樣對讀者的嗎？
這時候真的學到除了耐心要把手邊事務處理完，還要同時兼顧不同狀況，每個館的流通台不見得都可以同時有多位館員一起處理，像是師大圖書館剛好在學期末的時候流通台這邊的工讀生都會請假，導致館員可能會作業上變得比較困難，這時候就會需要讀者可以配合館員的情形。
建議與改善
l 希望讀者可以先利用網路上的資訊查好資訊，像是館際合作的部份因為會有跟推廣組工作不太能夠切割清楚的地方，會導致讀者不知道要往哪邊去辦理，容易造成誤會。（常常讀者會來詢問業務卻因為問題不清楚，被告知要往二樓推廣組，但二樓釐清問題又告知要往一樓辦理，導致讀者誤會圖書館互踢業務）
我很幸運第一次的實習就先到典閱組站櫃檯借還書業務的部份，這個跟整個圖書館給人印象最深刻的『門面工作』，其實比想像中的拿著掃瞄槍「逼逼」（借還書動作）這樣的工作複雜上很多，在櫃檯的館員不但要熟悉整個館的借閱規則、圖書館其他不同組的運作方式，還必須在不讓讀者等的狀況下正確處理業務和在人工和電腦系統內切換
一開始站櫃檯的時候總是戰戰兢兢，一方面怕自己根本無法解決讀者問題，一方面也希望自己可以在最快時間內熟悉這些業務，雖然還是會遇到無法解決的問題，但是多半是不熟悉規則的關係。這是一個跟讀者最直接做接觸的工作，也是我覺得整個實習裡面最難得的經驗吧！因為雖然只有短短八小時，卻可以最快速直接檢視我們這三年來所學到的關於師大圖書館的運作，有的時候突然被問到關於書籍期限和規則的很簡單的事務反而會回答不出來，但是聽到其他館員可以馬上對讀者的問題做出反應，會覺得這份工作還是需要很快的應變能力，希望未來有機會服務讀者的時候也可以跟指導我們的館員們一樣專業。
還有因為可以接觸到人的關係，會很注意到關於態度上的問題，畢竟實習就等於我們是半個館員，所以對讀者的態度也會代表著師大圖書館的形象，這裡可以有機會體會到平時館員需要接收到不同讀者的不同要求有多辛苦，常常有人會到bbs上面抗議館員態度不好，或是沒有做到什麼，但是實際上自己站在館員的角度的話，也會覺得相當的為難，畢竟跟人有關係的工作，就會有很多抱怨和要求，這時候會很希望讀者也可以站在館員的立場體諒一下再多的館員也可能會有忙不過來的時候。
以下是我遇到的兩個較大的狀況：
【狀況一】
（剛好是下課時間的下午四點，這通常是整個下午最忙的時段，在櫃檯內的人幾乎手邊都有讀者需要服務）
讀者A：（走過來要還書）我要還書。
館員：抱歉，請稍等一下。（正在找讀者的預約書）
讀者A：（大聲的再複述一次）我要還書！
館員：抱歉，馬上就好了！（正在處理另外的讀者的借書）
讀者A：你們不理會的話我去投外面還書箱了！
館員：抱歉，外面的還書箱要晚上閉館後才會開放。（過來幫這位讀者處理還書工作）
讀者A：（大力拍桌子）你們態度太差了！
【狀況二】
（仍然是同一時段）
讀者B：（一直站在櫃檯前，當時櫃檯有兩到三名讀者正在辦理其他手續）我要借台大的借書證。
館員：抱歉，這邊讀者剛好也要借，請稍等一下這位讀者先填資料。
讀者B：（似乎沒有聽到）怎麼都沒有人理我啊！
讀者B：你們都這樣對讀者的嗎？
這時候真的學到除了耐心要把手邊事務處理完，還要同時兼顧不同狀況，每個館的流通台不見得都可以同時有多位館員一起處理，像是師大圖書館剛好在學期末的時候流通台這邊的工讀生都會請假，導致館員可能會作業上變得比較困難，這時候就會需要讀者可以配合館員的情形。
建議與改善
l 希望讀者可以先利用網路上的資訊查好資訊，像是館際合作的部份因為會有跟推廣組工作不太能夠切割清楚的地方，會導致讀者不知道要往哪邊去辦理，容易造成誤會。（常常讀者會來詢問業務卻因為問題不清楚，被告知要往二樓推廣組，但二樓釐清問題又告知要往一樓辦理，導致讀者誤會圖書館互踢業務）
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